Info & FAQ

Informazioni importanti

I nostri prodotti sono ideati in Italia e realizzati – uno ad uno – negli Stati Uniti d’America. Utilizziamo i migliori brand per qualità, durata nel tempo e sostenibilità. Se non trovi risposta alla tua domanda ti invitiamo a contattarci, sarà un piacere poterti aiutare!

 

Tempistiche

Occorrono circa 2-7 giorni lavorativi per creare prodotti di abbigliamento (t-shirt, ecc.) e 2-5 giorni lavorativi per tutto ciò che non è abbigliamento (manifesti, ecc.), produciamo ogni pezzo – con cura – singolarmente, appena inviato il tuo ordine. Dopo i tempi di realizzazione indicati, inizia la fase di spedizione. La velocità e il prezzo dipendono dal tipo di prodotto e dalla destinazione.

 

Modalità Priority

Se hai urgenza di ricevere subito i prodotti scegli la modalità Priority quando scegli il tipo di spedizione: la produzione dei tuoi prodotti passerà davanti in lista di attesa.

 

Sappi che il 97.66% dei nostri ordini vengono spediti entro 5 giorni lavorativi. Più della metà dei nostri ordini vengono spediti entro 3 giorni o meno! 🙂

 

Ecco le nostre risposte alle domande frequenti relative ai Prodotti, agli Ordini, alla Spedizione e ai Resi.

 

Ordini

Cosa significa transazione fallita?

Non preoccuparti! Succede a volte! Le transazioni possono essere rifiutate per diversi motivi. A volte si può intuire il motivo per cui è stata rifiutata dal codice di risposta, ma solo l’emittente della carta di credito o la banca possono confermarti il motivo specifico.

I colpevoli usuali sono:

  • Numero di carta di credito errato o la data di scadenza
  • Fondi insufficienti
  • Se si è al di fuori degli Stati Uniti, alcune società di carte di credito rifiutano oneri internazionali
  • La banca o carta di credito del cliente stava avendo problemi tecnici quando l’ordine è stato elaborato
  • Se hai fatto un gran numero di acquisti on-line in un breve periodo di tempo, alcune banche rifiuteranno ulteriori addebditi come misura di prevenzione delle frodi

Se il tuo ordine viene rifiutato e succede diverse volte di fila, prova a cliccare sul pulsante “Riprova” nuovamente il giorno successivo oppure ad utilizzare un diverso modo di pagamento. In ultima istanza di consigliamo di contattare l’assistenza clienti della tua carta di credito o della tua banca.

Posso modificare un ordine dopo che è stato inviato?

È possibile prima che lo stato dell’ordine venga modificato in “Ordine Completato”. Una volta che l’ordine viene completato, non è possibile apportare modifiche. Mentre lo stato ordine  è “in attesa di realizzazione,” è possibile apportare alcune modifiche ai prodotti e / o alle opzioni di spedizione.

Cosa significa “ordine parzialmente completato”?

Un ordine viene marcato come parzialmente completato se una parte dei prodotti è già stata spedita e se altri sono ancora in attesa di essere spediti. In molti casi questo avviene quando prodotti diversi vengono posti sotto lo stesso ordine. A causa della varietà di misure e specificità, non siamo sempre in grado di spedire tutti i prodotti nella stessa confezione.

Dove controllo lo stato del mio ordine?

Accedi alla sezione Il Mio Account dove troverai il riepilogo dei tuoi ordini.

Il tuo ordine riporterà uno dei seguenti status:

  • In elaborazione – Il tuo ordine è stato inviato e ricevuto ed è ora in attesa del processo di evasione per iniziare. Occorrono da 2 a 7 giorni lavorativi.
  • In attesa – Il tuo ordine è stato messo in attesa. Ciò avviene a causa di un oggetto momentaneamente esaurito o perchè mancano alcune informazioni fondamentali o ci sembrano errate quelle fornite. Sarà nostra cura contattarti subito.
  • Parzialmente completato – Il tuo ordine può contenere prodotti che non possono essere spediti insieme. In questo caso, è possibile vedere l’ordine come parzialmente soddisfatto. Ciò significa che una parte è già completa e stiamo ancora lavorando su un’altra spedizione nello stesso ordine. Riceverai le info sulla spedizione man mano che i pacchi lasciano la nostra sede.
  • Completato – Il tuo ordine è stato stampato e confezionato ed è pronto ad andare! Riceverai il tracking code per tracciare la spedizione non appena sarà disponibile.

Quanto impiegherà il mio ordine ad arrivare?

Dal momento in cui l’ordine è confermato e la data in cui riceverai i prodotti, ci sono due processi da considerare.

Realizzazione: il tempo di realizzazione standard è 2-7 giorni lavorativi. Dopo che l’ordine è stato realizzato e ha lasciato il nostro edificio a Los Angeles riceverai una notifica con le informazioni di spedizione, solo se hai scelto una spedizione con codice di tracciamento (tracking code). A seconda delle circostanze e dei livelli di inventario, tutto ciò può richiedere più tempo del solito. Non ti preoccupare, però: tutte le strutture da cui ci riforniamo sono praticamente nel nostro cortile, tra cui American Apparel. Questo significa che è super facile da mantenere fornito e ridurre al minimo il tempo di attesa.

Spedizione: Sono disponibili diverse opzioni di spedizione tra cui scegliere – possono variare da entro 1-20 giorni lavorativi a seconda del corriere e livello di servizio selezionato.

 

Prodotti

Posso avere istruzioni per il lavaggio?

I nostri prodotti e le nostre stampe sono di grandissima qualità e ma occorre cura affinchè durino nel tempo; oltre a quelle indicate nelle etichette dei prodotti, eccoti alcune utili istruzioni:

 

Articoli di abbigliamento
Dovrebbero essere lavati solo tra colori simili. Puoi lavare gli indumenti in acqua calda intorno a 104 ° F / 40 ° C, a mano o in lavatrice. Tieni a mente che non si dovrebbe usare candeggina ed è indispensabile non stirare direttamente le zone decorate (stampate). Se i capi necessitano di lavaggio a secco, è possibile utilizzare qualsiasi solvente eccetto il tricloroetilene. Per l’asciugatrice procedi con un programma medio.
Cuscini
La federa può essere lavata in lavatrice seguendo le istruzioni per la cura di cui sopra. Tuttavia, l’interno del cuscino deve essere lavato solo a mano.

Avete t-shirt in cotone bio?

Sì, è possibile scegliere di ordinarle in cotone biologico al 100%. È possibile trovare questa caratteristica nei prodotti a marchio “American Apparel”.

 

Spedizioni

Oltre a spedire più rapidamente, il servizio Priority di FedEx vi farà anche realizzare più velocemente il mio ordine?

Sì! Tutti gli ordini da spedire con un livello Priority di FedEx vengono automaticamente spostati nella parte superiore della nostra coda di realizzazione al fine di garantire il minor tempo possibile di realizzazione. Ciò rende la realizzazione degli ordini e la spedizione molto più veloci del solito!

Il mio ordine risulta spedito ma non ho alcun codice di tracciamento.

Se sono passate meno di 48 ore da quando l’ordine risulta spedito, non preoccuparti. I corriere impiegano fino a 48 ore per comunicarci il codice di spedizione. Sarà nostra cura fartelo avere immediatamente appena creato, così potrai tracciare ogni spostamento della tua spedizione.

Il pacco si è danneggiato durante la spedizione, come posso fare?

Nessun problema, siamo desolati ma può capitare: ha viaggiato tantissimo! Ti chiediamo di inviare una prova fotografica del prodotto o dei prodotti danneggiati a help@mysterioustour.it indicando anche il numero d’ordine a cui riferisce. Una volta verificato il danno procederemo ad un nuovo invio, senza alcun costo per te.

Cosa succede se il mio pacco si perde?

Succede di rado ma il pacco potrebbe finire lost in transit, si potrebbe smarrire. Se sfortunatemente dovesse accadere, nessun problema se hai optato per la spedizione con tracking code, ovvero tracciabile: avvisaci e ti sarà prontamente inviato un nuovo pacco.

Se il pacco risulta invece consegnato (qualcuno lo ha ritirato al tuo posto?) o se non hai scelto una spedizione con tracking code non avremo possibilità di inivare un nuovo pacco, dovrai dunque procedere ad un nuovo ordine.

Ho sbagliato l’indirizzo di spedizione!

Se l’ordine non è ancora compleato puoi accede al tuo account per aggiornare le informazioni di spedizione, fallo al più presto! Se invece il pacco è già in viaggio sappi che probabilmente ci sarà restituito (una piccola percentuale di pacchi non viene restituita) e a quel punto ti contatteremo per avere un indirizzo corretto al quale inviare nuovamente.

Se non venisse restituito dovrai procede ad un nuovo ordine, incrociamo le dita 🙂

Posso velocizzare la spedizione o comunque cambiarla dopo l’ordine?

Certo, a patto non sia trascorso troppo tempo e che la spedizione non sia già stata effettuata.

Cosa significa Tracking Code?

Il tracking code o codice di tracciamento offre la possibilità di controllare lo status e la posizione della tua spedizione in ogni momento, riducendo al minimo la possibilità che il pacco venga perso. Ti consigliamo di scegliere sempre questa opzione, seppur leggermente più cara della spedizione SENZA tracking code.

Spedite in tutto il mondo?

Sì. Per motivi legali, però, non possiamo attualmente spedire in Corea del Nord, Iran e Cuba.

Come impacchettate i quadri?

I quadri vengono prima avvolti in carta velina per proteggerli da graffi e vengono poi avvolti in uno strato di pluriball adesivo. Infine, sono avvolti in un involucro di bolle più spesse, più durevole che aggiunge così una ulteriore protezione durante la spedizione.

 

Resi

Cosa accade se qualcosa si rompe?

Garantiamo ciascun prodotto dal momento in cui lascia il nostro edificio, fino al punto in cui viene ricevuto da te. Se un ordine ti è arrivato rotto, danneggiato, incompleto o sbagliato, manderemo al più presto un nuovo pacco! Contattaci quanto prima 😉

Cosa cambia per il reso tra un prodotto errato e uno con taglia sbagliata, come distinguete questi due casi?

Eventuali resi o problemi che si verificano a causa di un errore da parte nostra saranno gestiti a nostre spese. Se invece vuoi cambiare o restituire un prodotto senza difetti o a causa di una taglia sbagliata sappi che dovrai effettuare un nuovo ordine.

Qual è la vostra politica sui resi?

Non accettiamo resi per taglie errate, ripensamenti o ragioni che non siano imputabili alla nostra negligenza o a quella dei nostri partner. Sono inclusi, ad esempio, i danni durante il trasporto, prodotti errati, difettosi o danneggiati. In questi casi – e solo in questi casi – procederemo ad un nuovo invio a nostre spese. Il reclamo è però da effettuarsi entro e non oltre 30 giorni dal ricevimento.

Fino a quando posso effettuare un reclamo?

Eventuali reclami per prodotti erronei, danneggiati o difettosi devono essere presentati entro 30 giorni dopo che il prodotto è stato ricevuto. Per i pacchetti persi in transito, tutte le richieste devono essere presentate non oltre 30 giorni dalla data di consegna che era stata prevista.

 

Per ogni informazione non esitare a contattarci!